Účinnost od 01/07/2026

​

1. Základní údaje
   Prodávající: NMR records s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1, IČ: 13977431, DIČ: CZ13977431, zapsaná v OR u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 358023.
   Kontakty pro reklamace: e‑mail: management@electriclady.cz, poštovní adresa pro zaslání reklamovaného zboží: Rybná 716/24, 110 00 Praha 1.

2. Předmět a rozsah reklamací
   Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u fyzického zboží (merchandise, nosiče apod.) a digitálního obsahu (stahované soubory, odkazy, přístupové údaje) zakoupeného v e‑shopu www.electriclady.cz/eshop. Práva a povinnosti stran se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

3. Záruční doba
   3.1. Standardní záruka na fyzické zboží je 24 měsíců, není‑li u konkrétního produktu uvedeno jinak.
   3.2. U digitálního obsahu se posuzují vady podle povahy obsahu; uplatňuje se odpovědnost za vady dle obecné úpravy vadného plnění.

4. Jak reklamaci uplatnit
   4.1. Elektronicky: na e‑mail management@electriclady.cz
   4.2. Poštou: zasláním vyplněného reklamačního formuláře a vadného zboží na adresu Rybná 716/24, 110 00 Praha 1.
   4.3. Reklamaci uveďte: číslo objednávky, datum nákupu, jméno a kontaktní údaje reklamujícího, popis vady, způsob požadovaného vyřízení a přiložte doklad o koupi a další důkazy (fotografie, screenshoty, vadné soubory apod.). U digitálního obsahu uveďte datum stažení/obdržení odkazu a přiložte chybová hlášení či vadné soubory.

5. Lhůty pro vyřízení reklamace
   5.1. Prodávající bez zbytečného odkladu prověří přijatou reklamaci. O výsledku prošetření a způsobu vyřízení bude Kupující informován elektronicky.
   5.2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud právní předpisy nestanoví jinak. U složitějších případů může být lhůta delší; Kupující o tom bude informován.

6. Možná řešení reklamace
   6.1. U fyzického zboží: oprava věci, výměna za věc bez vad, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením zaplacené ceny (pokud nelze vadu odstranit ani nahradit). Volba opatření se řídí zákonem a povahou vady.
   6.2. U digitálního obsahu: oprava souboru, opětovné zaslání funkčního souboru, zaslání náhradní verze, přiměřená sleva nebo vrácení poměrné části ceny.

7. Postup při zasílání fyzického zboží k reklamaci
   7.1. Před odesláním doporučujeme kontaktovat Prodávajícího e‑mailem a dohodnout způsob odeslání.
   7.2. Zásilku zasílejte dobře zabalenou, včetně vyplněného reklamačního formuláře a kopie dokladu o koupi. Doporučujeme zaslat zásilku doporučeně s možností dohledání; riziko ztráty zásilky do doby převzetí nese Kupující.
   7.3. Náklady na dodání reklamovaného zboží nese Kupující, ledaže se Prodávající a Kupující dohodnou jinak nebo  zákon stanoví jinak.

8. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží
   Kupující nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží vzniklé jeho užíváním nad rámec nutný k seznámení se s vlastnostmi a funkcemi.

9. Specifika reklamací digitálního obsahu a postup uplatnění reklamace
   9.1. Digitální obsah, který byl poskytnut okamžitě po připsání platby s výslovným souhlasem Kupujícího, nelze odstoupit od smlouvy z důvodu pouhého poskytnutí obsahu. Práva Kupujícího z vadného plnění u takového obsahu mohou být uplatněna prostřednictvím reklamace vadného plnění podle tohoto řádu.
   9.2. Reklamaci lze uplatnit e‑mailem na management@electriclady.cz, případně poštou na adresu Prodávajícího: Rybná 716/24, 110 00 Praha 1. Při reklamaci uveďte číslo objednávky, popis vady, datum nákupu/stažení a kontaktní údaje; přiložte důkazy (screenshoty, chybová hlášení, vadné soubory apod.).
   9.3. Prodávající reklamaci bez zbytečného odkladu prověří a vyrozumí Kupujícího o výsledku. V případě oprávněné reklamace u digitálního obsahu poskytne nápravu (oprava souboru, zaslání funkčního souboru či náhradní verze) nebo vrácení poměrné části ceny. U fyzického zboží bude uplatněna oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz podle zákona.

10. Nepřijatelné reklamace
    Nelze uznat reklamaci z důvodu běžného opotřebení, mechanického poškození vzniklého nesprávným používáním, úprav na vlastní pěst nebo poškození způsobeného třetí osobou po převzetí.

11. Doklady a důkazní břemeno
    11.1. Základem pro posouzení reklamace je doklad o koupi (faktura, potvrzení objednávky) a popis vady.
    11.2. V případě sporu o tom, zda vada existovala již při převzetí, se uplatní příslušné právní normy upravující důkazní břemeno. Prodávající doporučuje zákazníkům uchovat doklady a komunikaci.

12. Postup při nevyřízené reklamaci a mimosoudní řešení sporů
    12.1. Pokud Kupující považuje rozhodnutí Prodávajícího za neoprávněné, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo jiný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a postupy jsou dostupné na www.coi.cz.
    12.2. Spotřebitel může využít také online platformu EU pro řešení sporů (ODR) dostupnou na ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Ochrana osobních údajů v souvislosti s reklamací
    Osobní údaje poskytnuté v rámci reklamace jsou zpracovávány za účelem vyřízení reklamace a plnění zákonných povinností. Podrobnosti o zpracování jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Prodávajícího.

14. Lhůty počínající a končící
    Lhůty uvedené v tomto reklamačním řádu se počítají v kalendářních dnech od okamžiku doručení reklamace Prodávajícímu, pokud není uvedeno jinak. Den doručení se považuje za den přijetí e‑mailu nebo den doručení zásilky na adresu Prodávajícího.

15. Vzor reklamace (vyplňte a zašlete e‑mailem nebo poštou)

• Jméno kupujícího: .................................... 

• Adresa: .................................... 

• E‑mail / Telefon: .................................... 

• Číslo objednávky: .................................... 

• Datum nákupu / stažení: .................................... 

• Popis reklamované vady (uveďte co nejpřesněji):
  ..................................................................
  .................................................................. 

• Požadované řešení reklamace (oprava / výměna / vrácení peněz / sleva):
  .................................................................. 

• Přílohy: (doklad o koupi, fotografie, screenshoty, vadné soubory apod.)
  ..................................................................
  Podpis (pokud zasíláte poštou): ............................. Datum: .................

1. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
   Prohlašuji, že tímto odstupuji od smlouvy uzavřené na dálku o koupi následujícího zboží / poskytnutí služby:

• Objednáno dne: .................................... 

• Číslo objednávky: .................................... 

• Jméno spotřebitele: .................................... 

• Adresa spotřebitele: .................................... 

• E‑mail / telefon: .................................... 

• Podpis (pokud zasíláte poštou): ............................ 

• Datum: ....................................

Formulář zašlete na management@electriclady.cz  či poštou na Rybná 716/24, 110 00 Praha 1.

1. Závěrečná ustanovení
   Tento reklamační řád je zveřejněn na webu Prodávajícího a platí pro všechny objednávky uskutečněné v E‑shopu. Prodávající si vyhrazuje právo tento řád aktualizovat; změny nabývají účinnosti v okamžiku jejich zveřejnění na webu.

V Praze, dne: 01/07/2026